Chính sách kiểm hàng của Cartech
Để đảm bảo quý khách hàng luôn nhận được sản phẩm chất lượng và đúng với mô tả, Cartech.vn áp dụng chính sách kiểm hàng rõ ràng và minh bạch.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Cartech.vn, bao gồm cả phụ tùng, phụ kiện ô tô, dịch vụ bảo dưỡng và các sản phẩm khác được cung cấp bởi Cartech.vn.
2. Quy trình kiểm hàng
Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách hàng có quyền và nên thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài bao bì: Hãy quan sát xem bao bì sản phẩm có bị móp méo, rách, ướt hay có dấu hiệu đã bị mở trước đó không.
- Đối chiếu thông tin sản phẩm: Kiểm tra tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng và các thông tin khác ghi trên bao bì hoặc hóa đơn với đơn đặt hàng của quý khách.
- Kiểm tra sản phẩm bên trong (nếu có thể): Đối với các sản phẩm có thể kiểm tra trực quan mà không cần mở niêm phong hoặc làm hỏng sản phẩm, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao hàng hỗ trợ để kiểm tra. Ví dụ: kiểm tra màu sắc, hình dáng bên ngoài, không có dấu hiệu nứt vỡ hoặc hỏng hóc rõ ràng.
- Chụp ảnh/quay video (nếu cần thiết): Để làm bằng chứng trong trường hợp có phát sinh vấn đề, quý khách có thể chụp ảnh hoặc quay video quá trình kiểm tra hàng.
3. Xử lý khi có vấn đề
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc hoặc không đúng mô tả: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn hàng, quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Cartech.vn qua hotline hoặc email để được hỗ trợ giải quyết.
- Từ chối nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Ký xác nhận: Sau khi đã kiểm tra và đồng ý nhận hàng, quý khách vui lòng ký xác nhận vào phiếu giao hàng hoặc các giấy tờ liên quan để hoàn tất quá trình nhận hàng. Việc ký xác nhận đồng nghĩa với việc quý khách đã xác nhận sản phẩm nhận được là đúng và đủ, không có bất kỳ khiếu nại nào về tình trạng bên ngoài của sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
4. Lưu ý quan trọng
- Thời gian kiểm hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Cartech.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về tình trạng bên ngoài của sản phẩm (như móp méo, trầy xước, vỡ, thiếu hụt…) sau khi quý khách đã ký xác nhận nhận hàng thành công và nhân viên giao hàng đã rời đi.
- Kiểm tra chuyên sâu: Đối với các sản phẩm đòi hỏi kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu (ví dụ: các chi tiết bên trong, chức năng hoạt động), quý khách vui lòng liên hệ với CarTech.vn để được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả theo Chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi.
- Sản phẩm có niêm phong: Một số sản phẩm có niêm phong của nhà sản xuất. Quý khách vui lòng không mở niêm phong nếu không có yêu cầu từ CarTech.vn hoặc nhân viên giao hàng. Việc tự ý mở niêm phong có thể ảnh hưởng đến chính sách bảo hành và đổi trả.
CarTech.vn luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.
Cartech.vn
Email: cartechvietnam.store@gmail.com
Số điện thoại: 0971.659.938
Địa chỉ: 239 Bồ Đề, P. Bồ Đề, Q. Long Biên, Tp Hà Nội
